关于具有上百年前史的我国电力职业，这些年一向致力于立异展开，正首先迈向全球动力互联网和智能电网时代。国家电网公司提出，要明确立异方向，把创业、立异、发明作为各项工作的出发点，经过“三创”完结立异才能大幅提高。互联网作为这个时代最具特征的新技能，怎么完结与传统的电力公司交融，特别是在电力推广效劳范畴，改善立异运营方式，打造新的生态，提高公司与客户的价值，值得咱们活跃探索和实习。

“互联网+电力推广”是电网公司的必然选择

研讨“互联网+”带来的经济形状改变，构建智能化、互动化的用电效劳系统，既是适应客户需要改变趋势、推进新式效劳方式拓宽、提高客户用电效劳体会的外在请求，也是电网公司适应和引领新常态，建造刚强智能电网，完结电源、电网和客户资本友好交互和相互和谐的内生动力。

电力体制改革倒逼“互联网+电力推广”效劳。跟着电力体制改革的深化推进、电力商场化主体的多样化，电网公司有必要展开活跃展开效劳方式的立异研讨，满足多变的商场需要，非常好地效劳各类商场主体和广大客户。

全球动力互联需要“互联网+电力推广”效劳。动力互联网的展开股动分布式动力的广泛接入，需要侧呼应、能效效劳、动力稳妥等新式的电能衍出商品将会陆续呈现。电网公司要充分使用现有的事务经历优势和事务数据堆集，提前研讨并规划拓宽效劳形状，抢占商场的先机。

技能展开推进“互联网+电力推广”效劳。目前我国互联网掩盖客户已挨近6.5亿户，为展开“互联网+电力推广”供给了广阔空间。大数据、云核算、物联网等互联网技能和理念，为电网公司提高推广策划、丰富客户画像、施行精准推广供给了解决方案。

客户需要推进“互联网+电力推广”效劳。跟着经济社会展开，各职业在效劳体会方面的立异，用电集体对电力效劳提出了新的请求。电网公司需要树立面向商场竞争环境和互联网方式的新式推广效劳系统，为电力客户供给方便、流通、愉悦又兼具个性化的效劳，赢得客户信赖，完结公司与客户双赢。

活跃构建“互联网+电力推广”的智能用电互动效劳系统

“互联网+电力推广”不是简略的供电效劳事务上彀，而是交融互联网思想、方法、技能，以客户为基地，以商场为导向，以大数据使用为驱动，以客户满意度为方针，环绕效劳全事务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的效劳链，推进效劳途径之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝联接，完结电网公司从被迫粗放向主动立异型推广效劳方式的转型。

线上全天候受理，线下“一站式”办电。将来，低压客户可经过微信、手机APP等线上途径申请业扩报装，工单调度后台主动派送使命到相关人员进行现场工作。现场工作人员经过移动工作终端，在客户现场完结信息验证、确定供电方案、签定电子化合同、设备计量设备、通电，完结低压客户“一站式”的办电效劳。

根据客户信用的差异化效劳。供电公司可与征信组织展开征信信息的共建同享协作，关于信用杰出的客户，供给受电设备健康检查、用能辅导等延伸效劳。关于信用差的客户，采纳缩短电费结算周期、电费保全(预收冻住)、预付费控等办法。

根据客户画像的电力精准推广效劳。活跃展开“大数据”分析挖掘，以“标签库”的方式，构树立体化、多层次、多视角的客户全景画像，完结对电力客户特征的精细刻画。关于不同特征的客户，供给差异化的办电、催电费、交电费、咨询等事务，主动精准地引荐用电套餐、电费垫付信贷、智能家居节能方案、分布式电能接入等用电商品及效劳。

根据LBS(地舆位置效劳)的自助式毛病报修效劳。使用LBS，完结客户报修地点主动定位、智能判别毛病点落位;经过互联网途径完结毛病抢修流程，并实时奉告毛病信息和抢修进展，完结自助式毛病报修和抢修进展定向推送、部分规模方案停电快捷查询。

主动式小区负荷猜测及需要侧呼应。树立与外部单位(出产厂家、电商、实体卖场、快递公司等)的协作途径，获取其出售的大功率电器及用户地舆数据，构建根据电器出售数据的小区负荷猜测模型，为配网改造供给根底数据支持。在用电高峰期，主动定位超负荷配变供电规模内的客户，提示客户调减首要电器负荷，关于实时呼应的客户进行相应的鼓励和抵偿，完结小区客户需要侧呼应。

根据SAAS(软件即效劳)商业方式的售电公司运营保管效劳。使用电网公司的技能、设备、效劳途径和大数据资本优势，为售电公司供给公司信息化运营所需要的事务运作途径和差异化运营保管效劳，支持其计量计费、需要侧呼应、客户效劳、分布式动力管理等首要事务。深圳新银科技有限公司(www.newyin.com)

构建“互联网+电力推广”的智能互动用电效劳立异系统，将推进电网公司从商品供应商到效劳供给商的人物改变、从管理向运营的机制改变、从单一向多元的效劳改变，完结商场推广才能、客户关系管理才能、途径运营才能、资本协同才能、技能使用才能的归纳提高，成功刻画“安全、快捷、智能”的电力效劳品牌。